学习支持服务体系是教学管理模式改革的重要内容，应体现以人为本的现代教育思想和理念。它对教学资源的开发、教学组织和管理的改善起着决定性的作用，这是在现代远程教育中必须高度重视并加以认真研究急待解决的问题。为加强学生和学校，学生和老师之间的沟通，成人开放教育学院辅导员办公室建设起一个以学生为中心，解决学生述求为目的的学习支持服务体系。

一、构建学习支持服务体系的原则

在现代远程开放教育中，我们应当从实际出发，因地制宜地构建学习支持服务体系。建立健全学习支持服务体系应遵循以下基本原则。

1、整体性原则

学习支持服务体系是涉及教学、教学管理、教学资源、学习环境和硬件设施等一系列领域。所谓学习服务体系的构建，不是这些领域的简单拼凑，必须从整体上予以优化设计，使之系统化，从而能更好地实现学生的主体地位和有利于学生的自主学习。在整个体系中，特别要充分体现多种教学手段和多种教学资源的优化组合和综合运用。要根据课程的特点和具体要求，加强“课程一体化”整体设计，对多种教学媒体和教学手段进行优化、整合，科学地、恰如其分地运用相关媒体和手段，既不是单一的面授和仅有文字媒体，也不是简单的认为教学手段和媒体使用越多越好，更不是孤立的、分割的运用各种手段和媒体。

2、适应性原则

学习支持服务体系的构建应当符合现代远程开放教育的基本原则和要求，也应当因地、因时、因人而异。特别是地处经济发展相对滞后的贵州，应当从经济学的角度考虑，既要重视基于中央电大、贵州电大、APP网络运行平台，也要注意运用有相当运行基础的数字卫星电视、音像等二代媒体。

3、相互性原则

学习支持服务体系的构建，应立足于“服务”，充分体现对学生的多方面人文关怀，尽可能地为学生之间、师生之间、人机之间的交互和学生之间的协作学习提供方便。

4、开放性原则

现代远程开放教育学习支持服务体系的构建，在教学、教学管理、资源建设等各方面都应当遵循开放性原则。教学资源的建设尤其应当以开放的心态，按照市场机制的原则，坚持走共建共享的道路，不只是依靠自己一家的力量，而要依靠全系统的力量。

5、以人为本的原则

以学生为中心的现代教育思想是以人为本战略思想在现代远程开放教育中的具体表现，现代远程开放教育这一新兴的教育形式规定了学习者始终位居中心地位、主体地位，学习者实行的是个别化自主学习，学校的一切工作必须围绕学习者这一中心开展。学习支持服务的关键构成要素主要包括：服务对象、服务环境和服务内容，而核心是学生。因此，学习支持服务体系要充分考虑人的因素，体现以人为本的理念。

二、指导学生制订个人学习计划，培养学生个别化自主学习的能力  

人才培养模式改革和开放教育试点的一个重要内容，就是从传统的以教师的教学为中心，转变为以学生个别化自主学习以及为这一过程提供学习支持服务为中心。要实现这种“转变”，首先，学生一入学就狠抓入学教育，培养学生适应开放教育教学模式、管理模式的能力，对开放教育的教学模式、管理模式、学习技术等进行认真的讲解和培训，让学生学会教学媒体及教学资源的综合运用，并初步掌握参与网上学习、BBS讨论等技能。其次， 要指导学生自主选择课程，制订个人学习计划。在远程开放教育教学管理模式下，不再以传统的“班级”为单位进行管理，而是以“专业”为依托进行管理，让专业管理教师来进行管理。由专业管理教师提供不同专业的教学计划，并让学生了解各门课程的难易程度、媒体资源情况，供学生自主选课。课程辅导教师应根据课程设置、教学资源的情况及学生的实际情况指导学生制订个人学习计划及课程学习计划。第三，在课程安排上，应实行以课程为单元组织滚动式教学。对选课较集中的课程，以课程为单元组织2—8次集中辅导；对选课不集中的课程，则主要实行在教师指导下的个别化自主学习。学生所选课程无论是否安排集中辅导，学校都必须向学生提供个别化自主学习的条件和多种媒体的教学资源，具体指导学生利用网上教学资源进行学习，开展网上讨论和网上答疑，完成平时作业，参与实践等各项教学活动。第四，要指导学生在自主学习的同时积极进行协作学习。努力探索以学生个别化自主学习为主，集体学习为辅，在集体学习中以小组学习为主的教学组织形式。根据学生选课、职业、地域、兴趣、意愿等因素组成不同的学习小组，开展形式多样的小组学习活动。课程辅导教师应指导各学习小组制订学习活动计划，并对小组学习情况定期和不定期进行指导、检查。才能逐步实现以教师的教学为中心到学生个别化自主学习为中心的转变。而这种转变必须以学生个人学习计划的科学制定和学生个别化自主学习能力的提高为前提。

三、全方位为学生提供学习支持服务

辅导员办公室十分重视为学习者提供各种形式的学习支持服务。建立学生短信平台，同学APP，登陆贵州电大校园网，完成网上自主学习，建立班级QQ群让辅导员和同学加强沟通与联系。在教学活动中，课程辅导教师开展以导学为主线的包括集中面授、网上课堂、学习小组等教学活动。专业管理教师通过网络、手机短信、电话查询、班级QQ群等手段，向学生公布助学、导学、考务等信息，始终保持学校与学生远程联系，做好信息沟通服务工作。

  在学生学习过程中，以学生自主学习为主线，体现在查询资源信息，选择视听教材、多媒体课件，课程讨论区、在线测试、使用电子邮箱等。参加包括中央电大、贵州电大组织的各种教学活动的安排、考试安排等各项工作的通知，自学参考资料的介绍等。

建设一站式服务体系，问责责任制度，加强对学生述求的解决，坚持把学生问题放到第一位，开通辅导员办公室工作热线0851—6824261，从早上8点半到晚上8点半解答学生一切问题。

通过辅导员办公室建设了以学生为中心的学习服务体系，我们让每个就读于成开院的开放教育学生在自主学习的同时，体会到学院的人文关怀，真正实现了为了学生的一切，一切为了学生，为了一切学生的现代化教育理念。