2012年以来，为提高教学支持服务水平与质量，根据学校领导的指示，贵州广播电视大学教学部实行全方位、全过程、全员的全面质量管理，从每个环节入手，对网上教学每个环节都制定明确的质量标准要求，这些环节彼此衔接、相互关联，组成了网上教学过程中环环相扣的教学质量保证体系，将教学支持服务落到实处，促进教学支持服务上新台阶。

一、网上教学前的全过程制度标准与组织保障

贵州电大教学部成立网上教学活动的管理机构，即成立网上教学活动领导小组，明确由教学部副主任主管网上教学活动，教学部定期召开部务会研究网上教学活动存在问题，分析存在问题的原因，提出解决问题的方案。

为了切实提高开放教育网上教学质量，教学部制定了开放教育网上资源及导学活动的工作规程，对开放教育网上教学的教学过程、教学内容、教学活动的形式、教学资源建设等做了相应的规定，形成了网上教学前的全过程制度标准，进一步规范教师的网上教学活动，为进行网上教学活动监督和检查提供了标准与依据。

尤其是为了解决网上讨论学生参与度低这一问题，教学部规定在开学第一周公布所有省开课网上实时讨论主题，将每一次省开课网上实时讨论参与分校名单同时公布，要求分校落实参与讨论的教学点。教学部对于网上日常辅导答疑情况也做了具体要求，规定了教师回帖时间上限。

从2012年初，教学部要求部分教师开展网上教学进行教学创新探索活动，在2012年底前提交本年度在网上教学创新探索的汇报材料。这一举措旨在推动创建开放大学的网上教学模式的研究，提高教学支持服务水平。

二、网上教学中全员参与的教学督导

   为向分校和教学点提供更好的教学支持服务和教学指导，教学部全体省开课责任教师除按照要求开设省开课课程资源的基本栏目：教师介绍、课程说明、实施细则、教学大纲、教学辅导、电子教案、IP课件、直播课堂等外，老师们还根据省开课课程的特点增加网上教学栏目进行知识的拓展。各门课程增加栏目主要有作业与复习、参考资料、案例分析或案例教学、作品赏析、法律法规、网上教学活动等。

特别值得一提的是，在网上教学活动栏目中增加了课程的网上实时讨论的方案及网上讨论文本资料。责任教师预先对课程实时讨论方案涉及的活动主题、教学目标、教学内容及重点难点分析、教学对象分析及方法、课前学员准备内容、教师课前准备的提问、活动安排、讨论时间及参加分校进行了详细的教学设计。为解决学生工学矛盾，提高学生参加实时讨论的参与度，老师们将课程实时讨论时间安排在下午15:30至17:30进行。

在开展实时讨论的前一天，教学部省开课责任教师利用建立的“电大教学部”QQ群再次发布实时讨论消息，通知提醒有关分校参与。在每次讨论结束后，一是通过“电大教学部”QQ群发布致谢信息，激励分校老师进一步积极组织学生参与网上教学活动。二是教师查询实时讨论的记录，统计各教学点参与网上教学活动情况。在讨论结束一周内，将本次教学活动执行情况——讨论总结和文本及时挂网，方便不能参加讨论的学生理解讨论的内容。

由于采取一系列教学督导措施，在成开院与各分校的大力支持下，贵州电大网上教学活动呈现迅速提升的趋势。截止2012年12月27日，网上教学活动论坛的总发帖数为599771条，同比增长2.23倍；学生参与发帖、回帖253968条，同比增长2.46倍；论坛帖子总点击数为1006256次，同比增长2.02倍。

三、网上教学教学后的教学考核与提升

教学部每月都对课程责任教师的网上教学情况进行检查和统计，采取教师自查及集中检查和随时抽查的方式，主要检查内容为：栏目设置、资源发布及内容、实时讨论方案的制定、实时讨论效果、非实时讨论的回帖、学生参与情况等。

在进行网上教学检查后，教学部表扬网上教学取得优良成绩的教师，并且进行经验交流；对存在的问题及时研究解决方案。教学部还将网上教学工作质量考核成绩纳入教师年度考核。

教学部教师本学年累计在线时间达到15000小时，平均每位教师在线454小时，每门课程在线时间69小时，为每门课程规定工作量学时的2.3倍；教师全年共计回复119901帖，是上年回帖数的3.59倍。

通过实施网上教学活动事前规范、事中监督、事后考核的全面质量管理，有效提高了网上教学质量,加强了网上教学讨论的交互性，促进贵州电大教学支持服务上台阶。